كيفية جعل تجربة عميلك مثالية وناجحة
 

كيفية جعل تجربة عميلك مثالية وناجحة

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1649141745.jpg

كيفية جعل تجربة عميلك مثالية وناجحة فبالطبع مسألة نجاح تجربة العملاء من الأمور الهامة والتي تشغل بال العديد من الشركات الكبرى من أجل أن تنال رضا العميل وبالتالي ستحقق نسبة مبيعات عالية ويترتب على هذا تحقيق إيرادات عالية ولكن عزيزي القارئ لا تخلط بين خدمة العملاء وتجربة العملاء فلكل من هذان المصطلحان معنى مختلف ولكنهما يرتبطان بالشركة التجارية وسوف نحدثكم اليوم عن كيفية جعل تجربة عميلك مثالية وناجحة.
كيفية جعل تجربة عميلك مثالية وناجحة

هناك عدد من الطرق التي تمكنك من تحسين تجربة العميل ومن أهم تلك الطرق ما يلي:
أولا: عن طريق خلق رؤية واضحة لتجربة العميل
فعليك أن تركز نظرك على العميل وكيفية تواصله مع شركتك وبالطبع يجب عليك في حال كنت صاحب العمل وقمت بعمل تصور لتجربة العميل أن تعرف موظفيك ومساعدينك على هذا التصور بالتفصيل حتى لا يقصر أحد في تقديم الخدمة التي يقدمها فهذا بالطبع سينتج عنه تجربة عميل سيئة.
ثانيا: عليك فهم من هم عملائك
ولكي تتمكن من جعل تجربة العميل مثالية يجب أن تعرف من هو عميلك المستهدف فتحديد العميل من أكثر الأمور أهمية لأي بيزنس وسبق وتحدثنا عنه كثيرا.
فعليك أن تعرف إحتياجات ورغبات عملائك لتتمكن من تحديد طريقة التواصل المناسبة معهم والمراحل التي سيسير عليها العميل حتى تنتهي بمرحلة الشراء.
ثالثا: إهتم بالإتصال العاطفي مع عملائك

فعندما تهتم بالطريقة المناسبة للتواصل مع العميل يجب عليك أيضا أن تحاول خلق علاقة بينك وبين العميل وهذه العلاقة تكون مملؤة بالود والإحترام فعندما يشعر العميل بالثقة والولاء لعلامتك التجارية بالطبع سيرشح علامتك التجارية لأصحابه وأقاربه كأفضل إختيار.
فهناك شركات مثلا وعلامات تجارية بعد تسليم المنتج للعميل من الممكن أن ترسل له الرسائل لتطمئن عليه ولتتعرف على رأيه بالمنتج حتى أنه هناك شركة عندما تأخر أحد عملائها عن إستلام المنتج لسبب وفاة شخص عزيز عليه قاموا بإرسال برقية تعازي له مع القائم بخدمة الشحن وبالطبع هذا التصرف يجب أن يترك أثر إيجابي عند العميل.
رابعا: تعرف على أراء العُملاء دائماً

وعند السؤال عن كيفية التعرف على أراء العملاء في المنتج أو الخدمة التي تقدمها فيمكنك ذلك بطريقة سهلة جدا وهي التعرف على تعليقات عملائك بعد كل عملية شرائية يقوم بها العميل، كما يمكنك التواصل مع العميل من خلال الدردشة الحية لمعرفة رأيه في التجربة والتعامل مع علامتك التجارية.
كما أنه يجب أن تتعامل بكل جدية وإهتمام مع الملاحظات التي يتركها عميلك لك من خلال تجربته وأن تحاول تصليح السلبيات لتتمكن من كسب ثقته من جديد.
خامسا: ضع نفسك مكان العميل
والمقصود أن تضع نفسك بمكان عميلك المثالي وحاول أن تخوض التجربة بنفسك لتتعرف على الأخطاء التي تحدث والسلبيات لتتمكن من تصليحها حتى لا يشتكي منها العملاء.
ومن خلال تلك التجربة ستتعرف على عدة أمور ومنها:
• هل يتمكن العميل من الوصول إلى ما يبحث بسهولة ؟أم لا؟
• وهل موضوع التنقلات بين المنتجات التي تقدمها سهل؟
• كما يمكنك التعرف على جميع المراحل على الوصول للمرحلة الشرائية وهل كانت تلك المرحلة مناسبة أم لا؟
فعليك أن تجعل من تجربة العميل مثالية وناجحة حتى يكمل جميع المراحل وهناك طرق لجعل المرحلة الشرائية سهلة وهي كالتالي:
• عليك أن تحسن من سرعة تحميل موقعك.
• وأيضا قم بتحسين الشريط الخاص بالبحث في موقعك.
• بالإضافة لضرورة توفير عملية دفع أمنة ومناسبة للعملاء.
• كما يجب أن تفرز المنتجات وتضعها بالقسم المناسب لها.
• يجب وضع فيديوهات أو صور من أجل تسهيل عملية الشراء وكيفية القيام به لعملائك.
سادسا: جمع معلومات عن منافسيك
عليك أن تراقب منافسيك وأن تتعرف على تجارب عملائهم وهل تنال رضاهم أم لا لتتمكن من تصميم تجربة لعملائك أنت أيضا مناسبة وتتلافى أخطاء الأخرين.
سابعا: عليك إستعمال الأمور السابقة في تطوير فريقك
فبعد الأفكار الستة السابقة فأنت على دراية برأي العملاء عن جودة خدمتك التي تقدمها لهم وعليك أن تدرب فريق العمل الخاص بك على كيفية التعامل مع العميل المحتمل والمثالي بالنسبة لك وتدريبهم على تسهيل تجربة العميل وجعلها مثالية وناجحة.