أهمية تجارة المحادثة في المتاجر الإلكترونية
 

أهمية تجارة المحادثة في المتاجر الإلكترونية

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1644538647.png

أهمية تجارة المحادثة في المتاجر الإلكترونية عديدة فهي تعمل على وصول صاحب المتجر أو الموقع الإلكتروني للمستهلك من خلال المحادثات الفورية وتطبيقات الدردشة فيقدم كافة المعلومات عن العلامة التجارية للعميل والنصائح والتوصيات لاستخدامها كما أن أهمية تجارة المحادثة في المتاجر الإلكترونية يستطيع من خلالها المسوق زيادة نسبة المبيعات وارتفاع معدلات الزيارات والتحويلات لديه وبالتالي يحقق أعلى عائد من الاستثمار وفي هذا المقال سوف نتحدث بالتفصيل عن أهمية تجارة المحادثة في المتاجر الإلكترونية.
توضيح أهمية تجارة المحادثة في المتاجر الإلكترونية
أولا: تعمل على تخصيص تجربة التسوق

ترجع أهمية تجارة المحادثة في المتاجر الإلكترونية إلى أنها تعرض تجربة التسوق والتي تكون خاصة بكل عميل من العملاء لذلك نجد دائما أن التجربة الشخصية تنال على إعجاب العديد من الأشخاص أكثر من التجربة القياسية.
ومن الجدير بالذكر معرفة أن التسويق الخاص بالمحادثات يعمل على إعطاء الفرصة للذين يمتلكون المتاجر الإلكترونية أن يستخدموا أدوات معينة وتكون خاصة بملئ الفجوة الناشئة بين التسوق في المتجر الموجود على أرض الواقع وبين المتجر الإلكتروني على شبكة الإنترنت فتلك الأدوات تقوم بنفس المهام التي يقوم بها الشخص الموجود في المحل التجاري التقليدي وذلك من خلال تقديم المساعدة والدعم الكامل للمتسوق والرد على أسئلته واستفساراته.
ثانيا: العمل على عرض وتقديم التوصيات
تعد واحدة من ضمن أهمية تجارة المحادثة في المتاجر الإلكترونية وذلك لأنها تعمل على عرض تجربة التسوق الشخصية لأي عميل موجود على المتجر الإلكتروني الخاص بك.
فالتجارة التحادثية توفر إمكانية أن يقوم صاحب المتجر معرفة طرق الوصول لكل الجمهور بالإضافة إلى معرفة متطلباتهم وأهم الأمور التي يرغبون بها ويفضلونها بحيث يقدم لهم بعد ذلك توصيات تتوافق مع متطلباتهم وكل تلك الأمور من شأنها تحسين تجربة المستخدم ودعمه وبالتالي يحفزه أن يقوم بإتمام إجراء عمليات الشراء للمنتجات والخدمات التي تقوم بتقديمها له.
ثالثا: الحد من عربات التسوق المهجورة

تعود أهمية تجارة المحادثة في المتاجر الإلكترونية أنها توفر للعديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية أن يقوموا بالتخفيف والتقليل من معدل عربات التسوق المهجورة الذين يمتلكونها كما تشجع الكثير من العملاء لأن يقوموا بالعودة إلى عمليات الشراء التي كانت قد توقفت نتيجة وجود أي سبب مهما كان.
وهناك العديد من الوسائل التي تستخدمها تجارة المحادثة ومن أهم تلك الوسائل ما يلي:
1ـ العمل على توفير وتقديم الخصومات والتخفيضات لجميع العملاء لديك على رسائل الفيسبوك ماسنجر حتى يتم تشجيعهم للعودة ومتابعة موقعك وتقديم طلبات الشراء.
2ـ يمكنك أيضا أن تعمل على إرسال التحيات الاستباقية وذلك من خلال الدردشة بينك وبين العملاء والذين رأوا الخدمات أو المنتجات التي تعرضها لهم ثم قاموا بإضافتها في سلة التسوق الخاصة بهم على الرغم أنهم لم يقوموا بشرائها.
3ـ يمكن للمسوق أيضا أن يحقق أعلى فائدة من وراء استخدامه للمكون المعروف باسم Facebook Messenger Checkbox وهو يتيح له إمكانية التعرف على جلسات Facebook والتي تكون نشطة وبالتالي يمكنه أن يتواصل باستمرار مع المستخدمين الذين لم يستطيعوا إكمال احتياجاتهم وطلباتهم ليقدموا طلباتهم.
4ـ يمكنك أيضا أن توفر المساعدة والدعم للعميل حتى يستطيع أن يكمل طلبه وذلك في حالة أنه قد هجر عربة التسوق الخاصة به.
رابعا: العمل على تقديم الدعم الفوري

يجب أن يكون المتجر الإلكتروني للشخص المسوق أو صاحب العلامة التجارية على استعداد دائم لتقديم الرد والدعم مباشرة للعملاء وتكمن أهمية تجارة المحادثة في المتاجر الإلكترونية في الأدوات والتكنولوجيا التي تعتمد عليها حتى تكون على اتصال دائم ومباشر مع العملاء للرد على استفساراتهم بصورة فورية وإيجاد الحلول المناسبة لمشاكلهم بكل سهولة ويسر.
خامسا: العمل على إعطاء الراحلة وتقديم السرعة للعملاء
من المعروف أنه لابد عندما يرغب العميل في الشراء من المتجر الخاص بك أن يشعر بالراحة وهذا ما تقدمه التجارة التحادثية في المتاجر الإلكترونية وذلك من خلال العمل على توفير خدمة أكثر سرعة للعملاء والجمهور فعلى سبيل المثال في حالة قام أحد العملاء بإرسال سؤال معين أو شكوى ما فيجب عليك أن ترد بسرعة وتقدم له الحل المناسب حتى يتمكن من إتمام عمليات الشراء التي يريدها وبالتالي تزداد نسبة المبيعات لديك.