السلام عليكم اخى ,
لقد قمت بالرد عليك بخصوص هذه المشكلة ووضحت لك رد المختصين وهو التالى :
لقد تم فحص مشكلتك فحصا دقيقا و تم فحص الاوردرات و النظر فيها بدقة من جانب المختصين بالشركة و تم الرد .
و هذا هو رد المختصين .
فى الساعة 12:30 من يوم 10 اكتوبر السابق السوق كان يتحرك بسرعة شديدة جدا نتيجة الاخبار شديدة القوة فى ذلك الوقت
XAUUSD او الذهب قد تحرك ما يقار ال 600 نقطة فى غضون ثوانى و هذا بالطبع تحرك كبير جدا نتيجة الاخبار القوية جدا .
فى ذلك الوقت order #86859836 ضرب مستوى الافتتاح و سعر السوق الفعلى قفز فى 1311.087 لقد كان هناك جاب , ووفقا للوائح التنفيذ وقت الجاب
https://www.exness.com/intl/ar/forex/specifications
يتم تنفيذ الأمر في ال execution السوق الأول في حالة السعر المحدد في الأمر المعلق يضرب الفجوة ( الجاب )
و الفرق بين market quote الاول ( بعد الفجوة ) و سعر الاوردر سوف تتساوى او تتجاوز كمية نقاط محددة (gap-level) او ( مستوى الفجوة )
و في هذه الحالة كان الفرق 465 نقطة، وهو ما يتجاوز مستوى الفجوة ل XAUUSD الذهب .
و لذلك الاوردر تم تنفيذه at first available price
اى فى اول سعر متاح مع slippage اى انزلاق .
و بالتالى لا توجد اخطاء او مشاكل فى هذا الاوردر .
الانزلاق السعرى او ال slippage ليس ضد المتاجر بل هو تدبير ضروري عند التعامل مع الأوامر المعلقة. ويمكن أن يسبب خسارة إضافية في حالة SL للاوامر المعلقة او ربح اضافي في حالة TP، للاوامر المعلقة .
اى ان الانزلاق السعرى ليس ضد المتاجر بل هو يمكن ان يسبب ارباح اضافية او خسائر اضافية .
و الانزلاق السعرى او ال slippage يحدث فى كل الشركات وقت الاخبار القوية و الحركة الشديدة فى السوق ووقت الجابات .
ووفقا للسابق فأنك لم تستطيع اغلاق الصفقة ليس نتيجة اخطاء و لكن نظرا لشدة حركة السوق وقتها و هذا امر طبيعي وقت الاخبار القوية .
و من فضلك اقرأ فى هذا الرابط المزيد عن مستوى الفجوة
https://www.exness.com/intl/ar/forex/specifications سوف تجد المعلومات فى اسفل الصفحة على هذا الرابط .
و فيما يتعلق بالاوردر الثانى #86923929 كان هناك انزلاق في سعر التنفيذ الناجم عن الأخبار الهامةو القوية وقتها .
اخى العزيز ,
التداول وقت الاخبار مسموح به فى الشركة , و لكن دائما ما يكون التداول وقت الاخبار يجب ان يؤخذ بالحيطة نظرا لشدة تحرك السوق مما ينتج عنه صعوبات فى التنفيذ او يحدث الانزلاقات السعرية و الجابات , هذا الامر موجود فى كل الشركات فلا تخلو شركة من هذا الامر . و مشاكل التنفيذ وقت الاخبار هى مشاكل طبيعية و فى كل الشركات .
ارجو ان تعلم يا اخى العزيز انه قد حدث فى الماضى بعد المشاكل مع بعض العملاء فى التنفيذ و لكن ليس وقت الاخبار القوية و الانزلاقات السعرية , و قد كانت هذه المشاكل بسبب بعض الاخطاء و تم اصلاجها على الفور و الاهم انه قد تم بالفعل تغطية خسائر هؤلاء العملاء و يمكنك ان تسألنى عنهم وسوف اخبرك بهم حتى تسألهم وسوف يجيبونك انه بالفعل قامت الشركة بتغطية خسائرهم و حل مشاكلهم جميعا و الان كل شئ على ما يرام .
اذا كانت يا اخى مشكلتك قد حدثت بسبب خطاء لتم تعويضك و تغطية خسائرك فورا و لكن ما حدث هو ازلاقات سعرية و جابات و سرعة شديدة فى حركة السوق و هذا امر طبيعي للتداول وقت الاخبار .
ارجو ان تتفهم ذلك و تعرف ايضا اننا سعداء دائما لمساعدتك و حل مشاكلك ان وجدت فى اى وقت .
ايضا اذا مازال لديك اسئلة اخرى او طرح اخر يمكنك ان تقوم بنفسك بعمل تذكرة feedback من خلال صفحة حسابك .