عناصر عمل الخطة التسويقية للخدمات
عناصر عمل الخطة التسويقية للخدمات من الضروري جدا دراستها جيدا حيث أنها تحتاج إلى الكثير من المعلومات والبيانات والعمل على تحليلها ببراعة فتعتبر الخطة التسويقية بمثابة التسلسل المنطقي لمجموعة من الأنشطة التي تنتهي بتحديد أهداف التسويق ودراسة أهم الطرق لتحقيقها ومن خلال عناصر عمل الخطة التسويقية للخدمات تدرس الوضع الحالي ثم ترسم الطريق المناسب للوصول إلى الأهداف المرغوبة وفي هذا المقال سوف نتعرف على كيفية إعداد عناصر عمل الخطة التسويقية للخدمات.
توضيح أهم عناصر عمل الخطة التسويقية للخدمات
من الجدير بالذكر أنه عندما تقوم بوضع خطة تسويقية سوف تتعرف من خلالها على زيادة التقلبات في الأسواق ونمو القدرات لدى المنافسين لك كما أنك ستعرف مدى سرعة التغيير التكنولوجي الذي يجب عليك مواكبته بالإضافة إلى أنه عن طريق وضع خطة تسويقية تستطيع أن تقوم بتحديد الموارد المطلوبة ليقوم فريق التسويق بوظائفه بالإضافة إلى تحديد المهام والأنشطة التي من خلالها يتم تحقيق الأهداف وبالتالي يمكن توضيح أهم عناصر عمل الخطة التسويقية للخدمات على النحو التالي:
أولا: نظرة عامة على السوق
وهي تعتبر من أبرز وأهم عناصر عمل الخطة التسويقية للخدمات فمن خلالها تقوم بتجزئة السوق والعملاء إلى شرائح بحيث يكون لكل منها خصائصها المشتركة ويمكنك تقسيم السوق من خلال طريقتين وهما:
1ـ أن تكون معتمدا على خصائص العملاء سواء كانت الاجتماعية أو الاقتصادية مثال على ذلك الموقع الجغرافي فيكون العملاء محليين أوعملاء دوليين مثال على ذلك أيضا الحجم فيكون أفراد أو شركات.
2ـ أن تكون معتمدا على دوافع الشراء مثل معرفة العملاء الذين يبحثون عن الجودة التي لابد من وجودها في مستوى الخدمة التي تقدمها لهم أو العملاء الذين يبحثون عن الخدمات التي تتميز بالاختلاف والشمول.
ثانيا: تحليل المنافسين
تعتبر واحدة من أفضل عناصر عمل الخطة التسويقية للخدمات والتي من خلالها تقوم بوضع مقارنة بين الشركة الخاصة بك والمنافسين الرئيسيين لها ثم عليك بتحديد التحسينات المطلوبة التي يمكنها أن تكون فرصة جيدة للدخول في المجال التنافسي والتفوق فيه وعن طريق القيام بالدراسة الشاملة لكل منافس فإنك ستتمكن من معرفة أهم الأهداف التي يريد تحقيقها والسلوك السائد في السوق والحصة السوقية وجودة الخدمة المقدمة والموارد المستخدمة وأهم الاستراتيجيات التي يمكنه الاعتماد عليها.
مما يترتب عليه معرفتك أهم المعلومات مثل أهم التقارير عن الأنشطة التي يقوم بإصدارها وكيف يقوم بعرض خدماته بالإضافة إلى تحليل أفضل استيراتيجيات تواصله مع العملاء.
ثالثا: تحديد أهداف الخطة التسويقية
هي من أقوى وأهم عناصر عمل الخطة التسويقية للخدمات فيعرف الهدف التسويقي أنه بمثابة بيان واضح ودقيق وواقعي لكنه مهم للغاية من أجل تحديد اللازم لنجاح الشركة من خلال الأنشطة التسويقية لها وذلك رغبة في زيادة نسبة الإيرادات والأرباح إلى جانب حصة السوق ولابد من معرفة أن هناك ثلاث مستويات من الأهداف مشتركة في الخدمات التي تخطط الشركة للتركيز عليها وهي:
1ـ المستوى الأول: الهدف التسويقي الكبير
يعرف بأنه واسع النطاق لأنه يهتم بزيادة نسبة المبيعات والأرباح في المستقبل وعلى ذلك يقف كل من في الشركة سواء كانوا موظفين أو إداريين على أرضية واحدة مشتركة معروفة وهي تحقيق الأهداف المحددة.
2ـ المستوى الثاني: الهدف التسويقي الدقيق
يعرف بأنه مختصا بنتائج المجالات الرئيسية حتى يتحقق الهدف الكبير.
3ـ المستوى الثالث: الأهداف التسويقية الفرعية
وتعرف بأنها تقوم بدعم الأهداف العامة.
رابعا: حساب الميزانية التسويقية المطلوبة
واحدة من إحدى عناصر عمل الخطة التسويقية للخدمات فمن خلالها ينبغي أن تقوم بحساب مقدار تكلفة كل ما له علاقة بتقديم الخدمة من سواء كانت العمالة أو المواد أو المعدات التي تتوافر لتنفيذ الخطة التسويقية للخدمة مع مراعاة ما يلي:
1ـ عمل دراسة تفصيلية للعمالة المطلوبة شاملة لعدد ساعات العمل والدرجة الوظيفية.
2ـ عمل دراسة لأكثر الإجراءات الفعالة لشراء المواد.
3ـ مصاريف مخرجات التسويق مثل المصممين والكتاب المستقلين.
خامسا: بيان مهمة الشركة
من أهم عناصر عمل الخطة التسويقية للخدمات التي تركز على المتطلبات التي توفرها الشركة لعملائها وليس على العروض المقدمة منها مع مراعاة طبيعة العملاء إلى جانب السوق الذي يتم العمل فيه ومراعاة التوازن في صياغة فلا تستخدم عبارات محددة للغاية أو فضفاضة.